Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Stromhaus: Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Solarstrom, Speicher und Netzanschluss begleiten wir Sie vor und nach dem Kauf – mit Markenvergleich, Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung bei Bestellung, Versand und Rückgabe.

Wer hinter Stromhaus steht

Betrieben wird dieser Shop von der Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt als kaufmännische Betreiberin die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice-Steuerung.

Die Betreiberin führt die Storefront als eigenständiger Mehrmarken-Händler ohne Herstellerbindung und ohne Markenzugehörigkeit zu den gelisteten Marken Berliner Stadtwerke GmbH, Cellpack und Felicity Solar. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice-Steuerung, die Pflege von Sortimentsauswahl, Produktdaten und Serviceinformationen sowie die Koordination von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenhandling.

Stromhaus
Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@stromhaus.shop

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Es gelten folgende gemeinsame Servicezeiten:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Bitte nutzen Sie für eine schnelle Zuordnung immer die passende Fachadresse unten und nennen Sie im Betreff kurz Ihr Anliegen und – falls vorhanden – Ihre Bestellnummer.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an unsere zentrale Adresse:

Zentraler Support: support@stromhaus.shop
Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Zuständigkeiten: Zentrale Triage aller Anfragen an die hinterlegte Support-Adresse; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den hinterlegten Richtwerten. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €; Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten; bei Beschädigung oder Falschlieferung bitte Fotos beifügen.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.
• Eskalation: Leitung der zuständigen Fachabteilung, wenn keine Klärung im Erstlauf möglich ist.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für Ihr Anliegen direkt den passenden Kanal – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@stromhaus.shop

Ideal für Produktvergleich, Kompatibilität und Dimensionierungshilfe vor Ihrer Bestellung rund um Solarstrom, Speicher und Netzanschluss.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Kompatibilität und Dimensionierungshilfe vor Bestellung.
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Einsatzvorhaben, vorhandene Komponenten und gewünschte Leistung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, Empfehlung mit Datenblattverweis, Angebotszusammenfassung.
• Eskalation: Leitung After-Sales bei Anschlussfragen.

2. Service nach Lieferung – service@stromhaus.shop

Ihre Anlaufstelle für Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Ersatzteilvermittlung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Ersatzteilvermittlung.
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos der Installation im stromlosen Zustand.
• Ablauf: Ferndiagnose, Lösungsvorschlag, ggf. Austausch nach hinterlegtem Rückgabezeitraum.
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@stromhaus.shop

Für die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängeln – sorgfältig und dokumentiert.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängeln.
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenfotos und detaillierte Mängelbeschreibung.
• Ablauf: Belegprüfung, Labor- bzw. Lieferantenrückfrage, Maßnahmenprotokoll.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreiberin.

4. Recht und Datenschutz – recht@stromhaus.shop

Für Datenschutzanfragen sowie Widerrufs- und Gewährleistungsfragen ergänzend zu den hinterlegten Richtlinien. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben.

• Zuständigkeiten: Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen ergänzend zu den hinterlegten Richtlinien.
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Auftragsbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Stellungnahme, ggf. Eskalation zur externen Beratung.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreiberin.

5. Versand und Lieferung – versand@stromhaus.shop

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden.
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachversand.
• Eskalation: Leitung After-Sales.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Senden Sie Ihre Anfrage möglichst von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie bestellt haben.
• Fassen Sie Ihr Anliegen in Stichpunkten zusammen und nennen Sie immer Bestellnummer und Namen, sofern vorhanden.
• Bei sichtbaren Schäden dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos, bevor Sie Ware weiterverwenden oder entsorgen.
• Arbeiten an elektrischen Anlagen und Speichern sollten nur im stromlosen Zustand dokumentiert und nur von qualifizierten Personen durchgeführt werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Stromhaus. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Antwortzeiten und betreuen Ihr Anliegen bis zur Abschlussbestätigung.