Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Stromhaus unter stromhaus.shop.
Stromhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Solarstrom, Speicher und Netzanschluss mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem die Marken Berliner Stadtwerke GmbH, Cellpack und Felicity Solar mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop und kein Hersteller. Es besteht keine Herstellerbindung und keine Markenzugehörigkeit zu den genannten Marken.
Kaufmännische Betreiberin und Verantwortliche für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront Stromhaus als eigenständiger Mehrmarken-Händler und trägt die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung, Kundenservice-Steuerung, Sortimentsauswahl, Produktdaten, Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenhandling.
Kontakt des Betreibers:
Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, vertreten über Stromhaus, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland
Allgemeiner Kundenservice: support@stromhaus.shop
Datenschutz und rechtliche Anfragen: recht@stromhaus.shop
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wenn Sie bei Stromhaus einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten sowie bei Beschädigung oder Falschlieferung übermittelte Fotos.
- Transaktionsbezogene Angaben: bestellte Artikel aus unserem Sortiment, Gutscheinverwendung, etwa Code STROMHAUS15, sowie Hinweise zu Versand- und Rückgabewünschen.
- Datenschutz- und Gewährleistungsanfragen: Auftragsbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart bei Anfragen an recht@stromhaus.shop.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von stromhaus.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und verweisende Seiten.
- Browsertyp, Betriebssystem, Gerätemerkmale und Spracheinstellungen.
- Technische Protokolldaten zu Fehlern, Ladezeiten und IT-Sicherheit.
Diese Daten werden getrennt von Bestellinhalten ausgewertet und dienen ausschließlich dem stabilen Betrieb, der Betrugserkennung und der Verbesserung unserer Produktdarstellung.
4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten:
- Bestellhistorie: Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart, Versandart, Versandkosten nach unseren Richtwerten — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — sowie Lieferstatus.
- Zahlungsnachweise: Zahlungsstatus und Transaktionskennzeichen bei Kreditkarte und PayPal, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern im Shop.
- Service-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Gewährleistungsvorgänge auf Grundlage der jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Abwicklung von Bestellungen, Versand, Zahlungsabwicklung und Kundenservice.
- Pflege von Sortimentsauswahl, Produktdaten und Serviceinformationen.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Reklamationen und Garantieanfragen.
- Sicherung von Betrieb, IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention.
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung.
- Beantwortung von Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen.
Eine werbliche Nutzung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich, und kann jederzeit widerrufen werden.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenhandling.
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung.
- IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Wartung und Datensicherung von stromhaus.shop.
- Fachabteilungen und externe Beratung bei rechtlicher Prüfung, etwa über die Leitung der zuständigen Fachabteilung und die Geschäftsleitung der Betreiberin.
- Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die zertifizierten Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt.
Dabei erhalten die Zahlungsanbieter die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Transaktionskennzeichen und zur Betrugsprävention erforderliche Angaben. Die vollständigen Zahlungsdaten verarbeiten die Anbieter in eigener Verantwortung nach deren Datenschutzhinweisen. In unserem Shop speichern wir nur Zahlungsstatus und Referenznummern zur Zuordnung Ihrer Bestellung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktionale Cookies: Merken von Sprache, Währung EUR und Sortimentsfiltern.
- Statistik-Cookies: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung der Kaufberatung, nur mit Ihrer Einwilligung.
Sie können Cookies im Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Shopfunktionen eingeschränkt sein. Ihre Einwilligung können Sie über die Cookie-Einstellungen im Shop jederzeit widerrufen.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung unserer Systeme.
Bei dringenden Transportschäden bitten wir um schnelle Meldung mit Bestellnummer und Fotos an support@stromhaus.shop, damit wir den Vorgang priorisiert sichern und dokumentieren können.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Service- und Retourenvorgänge für die Dauer der Abwicklung und zur Nachweisführung bei Gewährleistung, wobei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, soweit keine längere Speicherung zur Aufklärung von Missbrauch erforderlich ist.
- Einwilligungen und Widersprüche bis zum Widerruf beziehungsweise zur Klärung.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in gängigen Formaten.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Cookie-Steuerung über Browser und Cookie-Einstellungen im Shop.
So stellen Sie eine Anfrage
Wenden Sie sich für allgemeine Anfragen an support@stromhaus.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten. Wir antworten in der Regel mit einer ersten Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.
Für Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen ergänzend zu unseren Richtlinien wenden Sie sich an recht@stromhaus.shop mit Auftragsbezug, konkretem Anliegen und gewünschter Kontaktart. Der Fachbereich Recht und Datenschutz prüft Ihr Anliegen, gibt eine Stellungnahme und eskaliert bei Bedarf an die Geschäftsleitung oder externe Beratung. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Zudem haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
12. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn wir feststellen, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Einwilligung verarbeitet wurden, löschen wir diese unverzüglich nach Kenntnis.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Rechtslage oder technische Verfahren ändern. Maßgeblich ist die auf stromhaus.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir im Shop oder per E-Mail, soweit Sie uns kontaktiert haben und eine Benachrichtigung angemessen ist.
14. Kontakt für Datenschutz
Zentrale Triage aller Anfragen an die hinterlegte Support-Adresse:
support@stromhaus.shop — Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung. Eskalation an die Leitung der zuständigen Fachabteilung.
Dedizierter Kontakt für Datenschutz, Widerruf und Gewährleistung:
recht@stromhaus.shop — Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland. Bitte nennen Sie Auftragsbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart.
Stromhaus, gegründet 2019, steht als unabhängiger Fachhändler für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Versand-, Rückgabe- und Serviceinformationen.