Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen von Stromhaus

Stromhaus auf stromhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Solarstrom, Speicher und Netzanschluss. Wir vergleichen unter anderem Berliner Stadtwerke GmbH, Cellpack und Felicity Solar mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und geben Ihnen hier verlässliche Informationen zu Versand, Bestellabwicklung und Service.

Die kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist als eigenständiger Mehrmarken-Händler ohne Herstellerbindung und ohne Markenzugehörigkeit zu den gelisteten Marken für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice verantwortlich, mit Sitz unter Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland. Zu ihren Aufgaben gehören Shopbetrieb und Bestellabwicklung, Pflege von Sortimentsauswahl und Produktdaten sowie die Koordination von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenhandling.

Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über stromhaus.shop.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code STROMHAUS15 betrifft den Warenwert und ändert die genannte Versandschwelle nicht.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

• Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
• Zu Bearbeitungs- oder Lieferzeiten machen wir keine über die hier und an der Kasse genannten Angaben hinausgehenden Zusagen; maßgeblich sind die Informationen in Ihrer Bestellbestätigung und Versandmitteilung.
• Bei Fragen zu Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal oder zum Bestellstatus wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Lieferadresse und Adressrichtigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich.

• Teilen Sie uns Adressfehler sofort nach der Bestellung mit.
• Nach Übergabe an den Carrier können wir keine garantierte Umleitung zusichern.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim Dienstleister.

• Bei mehreren Artikeln kann die Lieferung in Teilsendungen erfolgen. Jede Teilsendung wird separat angekündigt und nachverfolgt.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „in Filiale / Packstation“ entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung.
• Bei Stillstand des Status über mehrere Werktage starten wir auf Anfrage eine Nachforschung beim Dienstleister.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen sind möglich und berechtigen nicht automatisch zu Stornierung oder Preisnachlass.

• Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte des Dienstleisters zu Abholort und Lagerfrist.
• Kann die Sendung wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden und kommt sie an uns zurück, stimmen wir das weitere Vorgehen – erneuter Versand oder Erstattung des Warenwertes – mit Ihnen ab.
• Bitte melden Sie ausbleibende Lieferungen nach Ablauf der in der Versandmitteilung genannten Hinweise, damit wir Sendungsverfolgung und Nachforschung einleiten können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Äußerlich beschädigt: Bitte dokumentieren Sie Verpackung und Ware mit Fotos und vermerken Sie den Schaden möglichst beim Empfang.
• Fehlende Artikel oder Falschlieferung: Vergleichen Sie Inhalt mit Lieferschein und Bestellbestätigung und melden Sie Abweichungen umgehend.
• Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet. Mögliche Folgeschritte sind Nachforschung beim Dienstleister sowie Ersatz- oder Nachversand nach Prüfung.
• Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:

• E-Mail: support@stromhaus.shop
• Zuständigkeiten: Zentrale Triage aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten; bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden:

• E-Mail: versand@stromhaus.shop
• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachversand
• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
• Eskalation: Leitung After-Sales; übergeordnete Eskalation beim zentralen Service an die Leitung der zuständigen Fachabteilung

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.