Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgaberecht und Erstattung bei Stromhaus

Stromhaus auf stromhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Solarstrom, Speicher und Netzanschluss mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem Berliner Stadtwerke GmbH, Cellpack und Felicity Solar mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Nordlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice-Steuerung sowie für Sortimentsauswahl, Produktdaten, Beschaffung, Qualitätsprüfung, Versandabwicklung und Retourenhandling. Der Betrieb erfolgt als eigenständiger Mehrmarken-Händler ohne Herstellerbindung und ohne Markenzugehörigkeit zu den gelisteten Marken. Dies ist keine offizielle Markenseite oder Herstellerseite.

Postanschrift: Stromhaus, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Artikel aus dem Sortiment von stromhaus.shop mit gültiger Bestellnummer.
• Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig mit Zubehör, Datenblatt-Unterlagen und Originalverpackung zurück, sofern vorhanden.
• Bitte gleichen Sie bei Lieferung Typenschild, Siegel, Zubehör und Datenblatt mit der Bestellbestätigung ab und sichern Sie Transportschäden sofort fotografisch.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung im Shop auf korrekte Typenbezeichnung, Lieferumfang, Datenblatt-Verlinkung und Plausibilität geprüft. Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke aus autorisierter Beschaffung über autorisierte Großhändler und direkte Markenlieferanten mit Lieferschein- und Chargennachweis sind.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen:

Primärer Support: support@stromhaus.shop

• Betreuungszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten
• Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie
• Bei Beschädigung oder Falschlieferung: Fotos

Betreuung nach Lieferung und Reklamationen

Für Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Ersatzteilvermittlung:

After-Sales: service@stromhaus.shop

• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos der Installation im stromlosen Zustand
• Vorgehen: Ferndiagnose, Lösungsvorschlag, ggf. Austausch nach dem hinterlegten Rückgabezeitraum
• Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung

Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht-authentischen Artikeln

Bei beschädigter Lieferung, Falschlieferung, Qualitätsmängeln oder Zweifeln an der Echtheit erfolgt eine strukturierte Prüfung durch die Qualitätssicherung:

Qualitätssicherung: qualitaet@stromhaus.shop

• Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Chargenfotos und detaillierte Mängelbeschreibung; bei Echtheitsfragen zusätzlich Fotos von Typenschild, Verpackung und festgestellter Abweichung sowie kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Verwendung
• Eskalation an: Geschäftsleitung der Betreiberin

Prüfschritte

• Zentrale Erfassung über die zuständige Fachabteilung mit Eingangsbestätigung
• Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Charge und Herstellerunterlagen, einschließlich Eingangssichtprüfung auf Verpackung und Typenschild, Stichproben-Funktionscheck sowie Foto-Dokumentation bei empfindlichen Komponenten
• Abschließende Bewertung mit Protokoll und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung, bei Bedarf mit Labor- bzw. Lieferantenrückfrage und Maßnahmenprotokoll

Sie erhalten eine transparente Zwischenmitteilung bei Hersteller-Rückfragen und eine Abschlussbestätigung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen. Die Verantwortung für die Entscheidung liegt bei der Leitung der zuständigen Fachabteilung bzw. der Qualitätssicherung.

Erstattung

Bei genehmigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung zusätzlich zur Abwicklung nach dem Rückgabezeitraum.
• Der Gutscheincode STROMHAUS15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Rückgabe wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

Austausch und Ersatz

Statt einer Erstattung können Sie nach Prüfung einen Austausch erhalten, insbesondere bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitätsmangel. Die After-Sales-Abteilung schlägt nach Ferndiagnose eine Lösung vor und veranlasst ggf. den Austausch nach dem hinterlegten Rückgabezeitraum sowie die Ersatzteilvermittlung.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandrichtwerte: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei vollständiger berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zusammen mit dem Warenwert erstattet. Bei kostenfreiem Versand ab 45,00 € entfällt eine zusätzliche Versanderstattung.

Garantie und Herstellerangaben

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben. Garantieansprüche bestehen unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und werden über After-Sales und Qualitätssicherung mit Belegprüfung und Lieferantenrückfrage bearbeitet.

Kontaktübersicht

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@stromhaus.shop — erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Service nach Lieferung, Reklamationen, Ersatzteile: service@stromhaus.shop — Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängel: qualitaet@stromhaus.shop — Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Versand-, Rückgabe- und Serviceinformationen ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler.